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購物須知

歡迎來到克蜜麗雅 Camellia beauty 網站,您可直接瀏覽網站來找到您想要的商品,或者透過搜尋功能進行挑選。建議您根據我們提供的「產品系列」來尋找適合您的商品。在進行線上購物服務前,請先詳細閱讀購物須知。

付款方式

目前提供以下四種付款方式:

1.信用卡付款

克蜜麗雅信用卡付款目前支援國內外VisaMasterCardJCB,在線上結帳頁面進行信用卡付款資料填寫時,請您務必詳實輸入正確資料,以利銀行做信用卡資料的審核。線上刷卡資料傳輸均採用SSL憑證安全加密機制,有效保護您的資料,且信用卡資料不會儲存於網站,您可以安心地使用信用卡付款,付款完成後,將以Email及簡訊通知買家付款成功。

2.宅配貨到付款

您的商品將由黑貓宅急便為您宅配到府,到貨時請直接以現金付款給送貨人員。

3.超商取貨付款

當商品送達門市時,將以簡訊通知您前往門市取件並付款。
請您務必攜帶身分證件前往取貨,下單時也必須以證件姓名作為收件人大名。

運送方式

1.郵局

您的商品將由郵局協助寄出,在您下單時勾選的到貨時段宅配到府,訂單成立後約 1-2 個工作天會為您出貨,出貨後 3-5 個工作天內便能收到您的商品。

2.宅配到府

您的商品將由黑貓宅急便協助寄出,在您下單時勾選的到貨時段宅配到府,在訂單成立後約 1-2 個工作天會為您出貨,出貨後 3-5 個工作天內便能收到您的商品。

  • 希望配達時段可選擇:任何時段、13:00 以前、14:0018:00。實際配達時間將依照黑貓宅急便司機當日路線安排。
  • 宅配包裹配送範圍:
    台灣本島各地各縣市、澎湖部分地區、金門部分地區(大金門、小金門)、小琉球、馬祖全部地區、綠島。
  • 以下區域恕不提供宅急便包裹收送服務:
    宜蘭縣釣魚台列嶼(),高雄市東沙()、南沙(),澎湖縣馬公(虎井島、桶盤島)、望安()、七美()、白沙(大倉嶼、員貝嶼、鳥嶼、吉貝嶼),金門縣烈嶼(大膽島、二膽島)、烏坵(),台東縣蘭嶼()
  • 黑貓宅急便提供七天內免費的「不限次數再配送」服務,若收件人不在家,黑貓會七天內配合收件人時間進行再配送。若商品延遲送達請您聯繫客服人員,我們將協助您聯繫宅配人員,追蹤商品實際運送情形。

3.超商取貨

您的商品將由超商店到店協助寄出,在訂單成立後約 1 – 2 個工作天會為您出貨,由於超商距離不同,而有送達時間的差異。平均而言,商品預計在訂單出貨後的 3-5 個工作天內送達您所選擇的超商門市,商品到達時,將以簡訊通知您前往取件。

  • 因超商取貨有材積限制,若購買的商品數量較多,建議您選擇黑貓宅配的方式,讓商品能更快為您配送至府上。
  • 如果以信用卡、臺銀線上轉帳先付款,在超商取貨時,請務必攜帶身分證件前往取貨,下單時也必須以證件姓名作為收件人大名。

運送時間

1.郵局
在訂單成立後的 1 – 2 個工作天會為您出貨,出貨後三到五個工作天內便能收到您的商品。

2.宅配
在訂單成立後的 1 – 2 個工作天會為您出貨,出貨後三到五個工作天內便能收到您的商品。

3.超商取貨
在訂單成立後的 1 – 2 個工作天會為您出貨,因為超商距離不同,而有送達時間差異,平均而言,商品將在出貨後的三到五個工作天內送達,屆時將以簡訊通知您前往取貨。

運費計算

1.單筆消費滿2000元,即享有免運費優惠。(*若使用優惠碼折抵產品金額後,低於 2000 元或是 0 元包裹,仍需要支付運費。)

2.若單筆購物未滿2000元時,使用以下郵寄方式,需另外支付運費。

  • 「郵局」送貨到府,需支付運費70元。
  • 「宅配」送貨到府,需支付運費150元。
  • 「超商店到店」取貨,需支付運費70元。

發票開立

因應發票無紙化,在官網消費後不另行寄送紙本發票,將以電子發票取代。電子發票通知信會在付款成功後 3 個工作天內寄至您訂購時所留下的電子信箱,收到發票通知信後,您可以在財政部電子發票整合服務平台進行發票資料查詢。

退換貨規範

克蜜麗雅提供您享有商品到貨次日起算七天鑑賞期的權益,若您的商品有瑕疵或破損等非自身因素所導致的問題,麻煩您撥打客服專線0800-365-886與我們聯繫,為保障您的權益,您可在商品拆封及使用前,於收到商品次日起算七天內進行退換貨,提供無條件的售後服務,我們將了解商品狀態後,儘速為您辦理退換貨。

1.退貨

若您的商品有瑕疵或破損等非自身因素所導致的問題要辦理退貨,請於收到商品次日起算7天鑑賞期內(含國定例假日)聯絡客服人員,我們將了解商品狀態後,安排宅配公司於 5 個工作天內,到您指定的地點取貨。

  • 請注意,您所退回的商品內容必須保維持所有商品、贈品、附件、包裝、附隨文件或資料的完整性,如有實體發票則須連同發票一併退回,並且簽屬「退貨折讓單」等相關法令規定文件,否則,克蜜麗雅有權力拒絕您的退貨退款要求。
  • 退貨時,請您使用原包裝紙箱將欲辦理退貨之商品包裝妥當,若原紙箱已遺失,請使用其他完整紙箱包裝,切勿直接於原廠包裝上黏貼紙張或書寫文字,若您要求退貨之商品有缺件或是損毀,克蜜麗雅有權視損毀程度而折扣退款金額。

2.退款

  • 信用卡退款:物流寄回退貨商品,經克蜜麗雅檢查所有商品、贈品、附件、包裝、附隨文件或資料的完整性後,將於7~10個工作天(不包含例假日)完成刷退。依據各刷卡銀行結帳日及處理流程不同之關係,實際入帳日煩請洽詢您的信用卡公司。

3.換貨

  • 若您收到的商品有瑕疵或破損情形,經克蜜麗雅了解商品情形後,將提供您售後的換貨服務,請於收到商品次日起算7天鑑賞期內(含國定例假日)聯絡客服人員,我們會安排宅配公司於 5 個工作天內,到您指定的地點取回原商品,並且更換新品給您。
  • 若您在訂單完成、收到商品前,想要更換商品,您須先聯繫客服人員協助您取消訂單,再重新下訂新訂單,恕無法直接使用原訂單進行更換。
  • 換貨時,請您使用原包裝紙箱將欲辦理換貨之商品包裝妥當,若原紙箱已遺失,請使用其他完整紙箱包裝,切勿直接於原廠包裝上黏貼紙張或書寫文字。您要求換貨之商品若有缺件或是損毀,克蜜麗雅有權視損毀程度而拒絕換貨要求。

訂單查詢

您可以使用以下方式查詢您的訂單:

1.會員查詢
登入會員後,您可在網頁右上方選單「會員中心」中,點選「我的訂單」就可以查看訂單記錄。
各訂單狀態說明如下:

  • 保留:代表您的商品暫時保留在購物車中。
  • 等待付款中:代表您的付款流程尚未完成,仍在等待付款。
  • 商品準備中:代表您的訂單已成立,客服人員正依據您的訂單資料,進行商品挑選和包裝。
  • 商品已出貨:代表您的商品已經出貨,正由物流公司進行配送,商品會於訂單成立日起的七個工作天內(不含週休及國定例假日)送達您指定的收件地址。

2.Email 查詢
將您的問題以電子郵件寄送至info@cbshop.com.tw,讓克蜜麗雅客服為您解答。

3.客服專線查詢
週一至週五 10:00-12:00  |  13:00-18:00
歡迎撥打客服專線(0800-365-886)與我們聯繫,為您查詢您的訂單。

4.臉書客服查詢
週一至週五 10:00-12:00  |  13:00-18:00
歡迎透過 Facebook Messenger,由客服人員為您查詢。若於非服務時間,請留下您的訂單編號、訂單姓名及聯絡電話,讓克蜜麗雅客服能夠盡快為您處理。

常見購物問答

Q:一定要加入會員才能訂購商品嗎?
A:為保障會員權益和服務,購物前您需先加入成為克蜜麗雅官網線上會員,若還不是線上會員,歡迎您立即線上註冊或以社群帳號登入,成為克蜜麗雅的VIP會員。

Q:會員專屬優惠有哪些?
A:當會員註冊成功,即可享有獨家雙重好禮

1. 入會禮

當會員註冊成功,可獲得$1000元抵用金(分別為五張$200元抵用金),單筆消費滿千輸入抵用金折扣碼,即現抵$200元。

  • 抵用金折扣碼:【cbshop01first】、【cbshop02first】、【cbshop03first】、【cbshop04first】、【cbshop05first】,每張抵用金折扣碼為$200元,共五張。
  • 抵用金無使用期效限制,每次結帳限用一張,且不可與促銷活動同時使用。

2. 免運禮

單筆消費滿$2000元,即享有免運費優惠。可與優惠卷同時使用,折抵後,購物金額需不低於$2000元,方可享有免運。

  • 需單筆訂單金額達$2000元以上,才可享有該筆訂單免運費服務,無法多筆訂單累計計算。
  • 免運禮優惠包含超商取貨即送貨到府,消費金額系統會自動計算,請以訂單金額為主。

 

Q:如何使用抵用金優惠代碼?

A:於結帳時,輸入抵用金折扣碼,單筆消費滿$1000元,可使用乙張。

 

Q:網站上的商品價格是否為含稅後價格?

A:克蜜麗雅官網的所有商品皆為含稅後的價格,除了運費,您無需額外再支付其他費用。

 

Q:商品配送區域包含外島或是海外嗎?

A:宅配服務僅配送台灣本島區域、外島地區(澎湖/金門/馬祖),或是全台7-eleven、全家門市,目前暫無提供海外配送,希望未來能讓消費者也享有海外購物的服務,還請您見諒。

 

Q:訂單是否已成立?我要如何查詢訂單資料?

A:當您到訂單完成後,系統會發出「訂單確認通知函」到您的Email信箱中,內含您的詳細訂購資訊及聯絡資料,即代表您的訂單已成立。 若您要查詢訂單資料,請先登入會員帳號,即可查詢到相關資料以及目前訂單的處理進度。

 

Q:若訂單已成立,要如何取消/修改訂單?

A:目前尚未提供取消/修改訂單的服務,請聯繫客服人員為您處理;若您已收到商品,請您於七天鑑賞期內(含國定例假日),通知客服人員辦理退換貨,並且重新下訂。

克蜜麗雅希望提供給您最滿意的購物體驗,若有任何問題,歡迎隨時與我們聯繫,感謝您對我們的支持與愛護!

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